FAQ (Domande più frequenti)

Conto utente

Il nome utente non può essere modificato. Potrai cambiarlo solamente dal Centro assistenza e solamente se vi è una ragione valida per il cambio (nome utente offensivo o violazione di copyright).

Tutti i tuoi dati personali potranno venire modificati all'interno del tuo profilo utente:

Il Mio Conto -> Il mio profilo

Nota bene che il tuo nome utente e il tuo vero nome non potranno venire modificati. Se hai commesso un errore durante la digitazione del tuo vero nome, sei pregato di contattare il nostro Customer support per richiedere una modifica.

La registrazione su Cardmarket è limitata ai paesi disponibili. Se non trovi il tuo paese nella lista, non potrai aprire un account.

Se vuoi acquistare su Cardmarket da un paese che non è presente nella lista, potrai farlo attraverso un agente compratore (come per esempio un amico che vive in Europa e può comprare per te) oppure utilizzando un servizio di inoltro come Mailboxde.com oppure myGermany.com.

Cortesemente non aprire un account utilizzando un paese come "altro" perché potrebbe portare a seri problemi di consegna.

Lo status vacanza è importante solamente se sei un venditore su Cardmarket. Quando il tuo account è in vacanza, gli altri utenti non saranno in grado di effettuare acquisti da te, di conseguenza non potrai vendere niente. Potrai tornare attivo in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo utente.

I bonifici bancari necessari per completare l'attivazione per venditore vengono inviati una volta per giorno lavorativo alle 16 circa. Dopodiché è tutto in mano alle banche e un trasferimento SEPA impiega circa 2 giorni lavorativi. Riceverai di conseguenza i due bonifici in circa 3 giorni lavorativi una volta inviata la tua richiesta di attivazione per venditore.

Comprare

Le spese di spedizione sono stabilite da Cardmarket. Dipendono dalla dimensione della spedizione, dal peso e dal valore e naturalmente dalla nazione di origine e da quella di destinazione. Troverai tutti i dettagli alla nostra pagina spese di spedizione.

La spedizione raccomandata è obbligatoria per:

  • Qualsiasi spedizione dal valore superiore ai 25€
  • Qualsiasi spedizione dal valore superiore ai 10€ da un nuovo venditore
  • Qualsiasi spedizione da un nuovo venditore quando ha "troppe" spedizioni inviate ma non ancora arrivate
  • Qualsiasi spedizione da un venditore con una percentuale di perdita superiore al 2%
Almeno uno dei tuoi ordini è stato fatto utilizzando il servizio Trust, che assicura il pagamento per il venditore solamente nel momento in cui avrai ricevuto l'ordine. Le commissioni del servizio Trust ammontano allo 0.5% del valore della merce.

Pagamento

Puoi accreditare il tuo account attraverso un bonifico bancario oppure utilizzando un coupon Cardmarket. Se hai ordini non pagati, puoi anche pagare usando PayPal oppure un trasferimento con SOFORT.
Se sei intenzionato a pagare i tuoi ordini oppure accreditare il tuo conto attraverso un bonifico, dovrai inviare un pagamento SEPA al seguente conto bancario:
Ricevente Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Riferimento del bonifico YourUsername-YourUserID
Assicurati di fornire il tuo nome utente e il tuo ID (troverai entrambe queste informazioni all'interno del tuo profilo utente e accertati che lo spelling sia corretto, altrimenti non saremo in grado di associare il trasferimento al tuo profilo.

Ci sono due modi per pagare attraverso PayPal su Cardmarket: direttamente dal carrello oppure dalla sezione acquisti non pagati.

Usa cortesemente uno di quei link per essere reindirizzato a PayPal e per pagare i tuoi ordini. Nota bene che dovrai usare il tuo conto PayPal personale. Non accetteremo pagamenti PayPal provenienti da conti di altre persone.

Se vuoi utilizzare un coupon di Cardmarket per pagare i tuoi ordini, dovrai prima incassarlo. Vai su:

Il Mio Conto -> Il mio profilo e poi seleziona CREDITO TOTALE -> INCASSARE COUPON

Inserisci il codice presente sul coupon e riceverai istantanteamente l'ammontare corrispondente sul tuo profilo utente.

Se hai pagato attraverso un bonifico bancario, ricorda che un bonifico SEPA richiede dai 2 ai 3 giorni lavorativi per essere trasferito. Se hai inviato il denaro in un venerdì pomeriggio oppure in un giorno del fine settimana, molto probabilmente lo riceverai il mercoledì della settimana seguente. Nota bene: questa è la durata standard per i bonifici e noi non possiamo accelerare questo processo in alcuna maniera.

Se hai pagato più di 5 giorni lavorativi fa e il denaro non è ancora stato accreditato sul tuo conto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Support includendo tutti i dettagli sul mancato trasferimento (numero di conto, esatto ammontare di denaro e data del trasferimento).

I pagamenti PayPal vengono solitamente accreditati direttamente sul tuo conto. Le eccezioni avvengono quando:
  • Il tuo pagamento deve venire processato manualmente. Questo richiederà un paio d'ore al massimo.
  • Il tuo pagamento è stato rifiutato. In questo caso, il denaro è già stato trasferito nuovamente al tuo conto PayPal. Controlla cortesemente il tuo conto PayPal.

Se vuoi offire un "Pagamento Aggiuntivo" (per coprire spese di spedizione nuove o più care, per esempio), usa cortesemente la funzione "Rimborso & Pagamento Aggiuntivo" che troverai nel menu opzioni nella pagina dell'ordine.

Necessiti di credito sufficiente sul tuo conto Cardmarket per un Pagamento Aggiuntivo. Se non hai credito sufficiente, dovrai accreditare prima il tuo conto.

Nel momento in cui offri un Pagamento Aggiuntivo, l'ammontare corrispondente verrà detratto dal tuo conto Cardmarket. Il venditore dovrà accettare il Pagamento Aggiuntivo entro 7 giorni per poter ricevere l'ammontare sul suo conto Cardmarket.

Se non fossi in grado / abilitato a offire un Pagamento Aggiuntivo, potrai anche acquistare un coupon Cardmarket e inviare il codice del coupon al venditore.

Se c'è del credito all'interno del tuo account Cardmarket (derivante da un accredito, oppure da una vendita, oppure da un rimborso), le spedizioni sono pagate in ordine cronologico (la spedizione aperta più "vecchia"). Ciononostante, se il credito non è sufficiente per pagare la prima spedizione aperta, il sistema proverà a pagare più spedizioni possibili, di conseguenza potrebbe tralasciare una spedizione non pagata aperta perché più onerosa e pagherà quella più piccola anche se piazzata più tardi, piuttosto che non pagarne nemmeno una.
Ricevi del credito speziale nel momento in cui accrediti il tuo account attraverso PayPal oppure incassando un coupon. Potrai utilizzarlo per i tuoi acquisti su Cardmarket come se fosse del credito normale ma non potrai incassarlo. Una misura di sicurezza necessaria.

Vendere

Se il tuo account risulta in vacanza e non sei in grado di tornare da questo stato, significa che il tuo account è stato sospeso dalla nostra assistenza clienti per via di gravi problemi con la tua attività di vendita. Contatta cortesemente il Centro assistenza per trovare una soluzione.

Se vuoi offrire un rimborso, usa la funzione "Rimborso & Pagamento Aggiuntivo" che troverai nel menu opzioni nella pagina dell'ordine.

Necessiti di credito sufficiente sul tuo conto Cardmarket per un rimborso. Se non hai credito sufficiente, dovrai accreditare prima il tuo conto. Al momento del rimborso, l'ammontare corrispondente sarà detratto dal tuo conto Cardmarket. Il compratore dovrà accettare il rimborso entro 7 giorni per poter ricevere l'ammontare sul suo conto Cardmarket. Se il servizio TRUSTEE è usato, il rimborso verrà emesso una volta che l'arrivo della spedizione sarà confermato.

Potrai aggiungere lo scan di una carta solo nel momento in cui la metterai in vendita. Per aggiungere uno scan, usa il link corrispondente nella sezione di vendita. Si applicano i seguenti limiti:

  • Devi avere almeno 5 valutazioni molto buone
  • Il valore della carta dev'essere di almeno 1 €.
  • Lo scan dev'essere in formato JPEG e deve avere una dimensione massima di 350KB.

N. B.: aggiungere uno scan a un'offerta esistente non è possibile. Se vuoi aggiungere uno scan a un'offerta esistente, dovrai eliminare l'offerta e listare nuovamente la carta con lo scan.

Se possiedi un'attività nell'ambito delle carte collezionabili, potrai aprire un conto professionale.

Se vuoi aprire un conto professionale, usa la funzione "Registra" e seleziona "professionale" come tipo di conto, dopodiché segui le istruzioni.

Secondo le valutazioni che ricevi, avrai un "grado da venditore", rappresentata dal simbolo di una stella. Il grado da venditore viene calcolato come segue:

  • Solamente le valutazioni generali vengono prese in considerazione
  • Solamente le ultime 100 valutazioni dell'ultimo mese (indipendentemente dalla grandezza) vengono prese in considerazione
  • Il feedback "peggiore" viene ignorato per la stella da venditore (mostrato in grigio nel profilo dell'utente)
I requisiti per i vari gradi da venditore sono:

  • Venditore eccellent (oro con alone): minimo 36 valutazioni, minimo 97% molto bene, massimo 1% neutro o negativo
  • Ottimo venditore (grande stella dorata): minimo 36 valutazioni, minimo 92% molto bene, massimo 3% neutro o negativo
  • Buon venditore (piccola stella dorata): minimo 6 valutazioni, massimo 4% neutro, massimo 2% negativo
  • Nuovo venditore (nessuna stella): meno di 5 valutazioni, nessuna neutro o negativa.

Ogni venditore con statistiche peggiori a quelle elencate sarà considerato un venditore cattivo (simboleggiato dal un pollice verso). Non raccomandiamo di acquistare da tali venditori.

Once the buyer has paid for a shipment, you will get the info and task to ship it. You will receive payment for the shipment:
  • upon confirming shipping if the order is untracked.
  • upon arrival confirmation if the order uses our trustee service
The amount will always be paid out to your Cardmarket account. The sales commission will be automatically deduced.

Spedizione

Se stai vendendo dalle una alle sedici carte singole, dovrai:

  1. inserire le carte in delle bustine (massimo quattro carte per bustina)
  2. Sigillare le bustine con nastro adesivo.
    Usa un pezzettino di carta tra il nastro adesivo e il lato dove la bustina si apre per evitare che il nastro adesivo entri in contatto con le carte.
  3. Fissa la/le bustina/e a unacartolina rigida (non carta "normale").
  4. Utilizza un altro pezzo di cartolina per proteggere le carte dall'altro lato.
    Potrai naturalmente utilizzare un toploader anziché la cartolina ma solamente una carta per toploader e una cartolina.
  5. Invia in una busta normale.

Le buste a bolle d'aria non offrono una protezione adeguata per le spedizioni. Ne sconsigliamo quindi l'uso!

Quando si inviano ordini più grandi, raccomandiamo di fare pilette di carte che potrai impacchettare con la carta (come un regalo di Natale ;)) per formare un blocco.
Assicurati di fissare e proteggere il blocco in una scatola o in una busta grande.

La dichiarazione doganale CN22 viene usata per dichiarare il valore di una spedizione diretta fuori dall'Unione Europea. Si tratta di un documento molto semplice con solamente 4 campi da compilare:

  1. Contenuto: scegliere Altro.
  2. Descrizione: giochi è in questo caso appropriato.
  3. Peso: il peso della lettera
  4. Valore: il valore dell'oggetto come riportato dall'ordine su Cardmarket.

Aggiungi data e firma e il gioco è fatto.


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