FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Benutzerkonto

Dein Benutzername kann nicht geändert werden. Nur der Support kann ihn ändern, sollte ein wichtiger Grund vorliegen (wie z.B. eine Urheberrechtsverletzung oder Politische Inkorrektheit).

Deine persönlichen Daten können in Deinem Benutzerprofil geändert werden:

Mein Konto -> Mein Benutzerprofil

Bitte beachte, dass Du Deinen Benutzernamen sowie Vor- und Nachname nicht ändern kannst. Solltest Du hier bei der Anmeldung einen Fehler gemacht haben, kontaktiere bitte unseren Support, um ihn ändern zu lassen.

Die Anmeldung auf Cardmarket ist auf die Länder beschränkt, die Du im Anmeldeformular auswählen kannst. Falls Dein Land nicht in der Liste aufgeführt ist, kannst Du Dich nicht anmelden.

Falls Du auf Cardmarket einkaufen willst, das jedoch nicht aus Deinem Land aus geht, kannst Du vielleicht einen "Agenten" nutzen, also entweder einen Freund, der in Europa lebt, oder einen Service wie z.B. mailboxde.com or mygermany.com.

Bitte eröffne kein Konto mit einer Adresse in einem "anderen" Land. Wenn die Adresse nicht stimmt, führt dies in der Regel zu erheblichen Problemen.

Der Ferienstatus ist nur dann relevant, wenn Du auf Cardmarket Verkäufer bist. Wenn Dein Konto im Ferienmodus ist, können andere Nutzer nicht bei Dir einkaufen. Du kannst also nichts verkaufen.

Den Ferienstatus kannst Du jederzeit in Deinem Benutzerprofil ändern.

Die Überweisungen für die Verkäufer-Aktivierung werden von uns einmal täglich um ca. 16:00h auf den Weg gebracht. Wie lange es von dort bis auf Dein Bankkonto dauert, hängt von der jeweiligen Bank ab, sollte aber in der Regel maximal 2 Werktage dauern.

Du solltest daher die Überweisung spätestens nach 3 Werktagen erhalten.


Einkaufen

Die Versandkosten werden von Cardmarket festgelegt. Sie sind abhängig von Dimensionen, Gewicht und Wert der Bestellung sowie natürlich von Absender- und Empfängerland.

Alle Details findest Du auf unserer Versandkosten-Hilfeseite.

Versand per Einschreiben ist obligatorisch für:

  • Bestellungen ab 25€
  • Bestellungen ab 10€ bei einem neuen Verkäufer
  • Bestellungen bei einem neuen Verkäufer, wenn dieser schon "zu viele Bestellungen" auf dem Postweg hat.
  • Bestellungen von einem Verkäufer mit einer Verlustrate über 2%
Solange mindestens einer Deiner Einkäufe den Treuhandservice nutzt (wodurch sichergestellt ist, dass der Verkäufer erst dann bezahlt wird, wenn Du die Bestellung auch erhalten hast), fällt eine Treuhandservicegebühr an. Diese beträgt 0,5% des Kaufbetrags.

Bezahlung

Du kannst Dein Benutzerkonto per Überweisung oder per Cardmarket-Gutschein aufladen. Solltest Du unbezahlte Bestellungen haben, kannst Du diese auch per PayPal oder Sofort-Überweisung bezahlen.

Um Dein Benutzerkonto per Überweisung aufzuladen, musst Du eine SEPA-Überweisung an folgendes Konto senden:

Empfänger Sammelkartenmarkt
IBAN DE80100400000107541500
BIC COBADEFFXXX
Verwendungszweck DeinBenutzername-DeineUserID

Bitte achte darauf, dass Du sowohl Deinen Benutzernamen als auch Deine UserID richtig angibst (beide werden Dir in Deinem Benutzerprofil im Menü zur Überweisung angezeigt). Sollten diese nicht oder falsch angegeben werden, können wir die Überweisung nicht Deinem Konto zuweisen.

Es gibt zwei Wege, um auf Cardmarket mit PayPal zu bezahlen: Entweder direkt beim Abschließen der Bestellung im Warenkorb oder in Deiner Übersicht über die Unbezahlte Bestellungen.

Bitte nutze einen dieser beiden Links, um auf PayPal weitergeleitet zu werden und dort Deine Zahlung vorzunehmen. Bitte beachte, dass Du nur mit Deinem eigenen PayPal-Konto bezahlen kannst. Wir werden keine Zahlungen von einem anderen PayPal-Konto für Dich zulassen.

Um mit einem Cardmarket-Gutschein zu bezahlen, musst Du diesen in Deinem Benutzerkonto einlösen. Bitte gehe daher zu:

Mein Konto -> Mein Benutzerprofil und wähle dann Gesamtguthaben -> Gutschein einlösen

Gib Deinen Gutscheincode ein und Du erhältst umgehend den entsprechenden Betrag gutgeschrieben.

Falls Du per Überweisung bezahlt hast, bedenke bitte, dass eine SEPA-Überweisung 1-3 Werktage benötigt. Falsl Du das Geld an einem Freitag nachmittag überwiesen hast, wirst Du es vermutlich erst am Dienstag oder Mittwoch der nächsten Woche erhalten. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Dauer eine Überweisung.

Falls Du vor mehr als 3 Werktagen bezahlt hast und Dir das Geld immer noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktiere bitte unseren Support und gib dabei alle notwendigen Daten an (Kontonummer, genauer Betrag sowie Zahldatum). Dann können wir die Zahlung überprüfen.

PayPal-Zahlungen werden in der Regel sofort gutgeschrieben. Ausnahmen sind:
  • Die Zahlung wurde für eine manuelle Kontrolle ausgewählt. Dies dauert höchstens ein paar Stunden.
  • Die Zahlung wurde abgewiesen. In diesem Fall wurde das Geld Deinem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben. Bitte überprüfe Dein PayPal-Konto.

Um eine Extrazahlung vorzunehmen (zB um Versandkosten nachzuzahlen), wähle bitte die Funktion "Erstattung & Extrazahlung" aus, welche Du im Menü "Meine Optionen" in der Bestellung findest.

Du musst über ausreichend Guthaben auf Deinem Cardmarket-Konto (oder im Treuhandsystem, falls dieses genutzt wird) verfügen. Ggf. musst Du also vor der Extrazahlung Dein Konto aufladen.

Wenn Du die Extrazahlung anbietest, wird der Betrag Deinem Konto abgezogen. Der Käufer muss Deine Zahlung innerhalb von 7 Tagen annehmen. Dann wird ihm das Geld gutgeschrieben.

Wenn Dein Cardmarket-Konto über Guthaben verfügt oder aus einer Einzahlung oder einem Verkauf Guthaben erhält, werden offene Bestellungen in chronologischer Reihenfolge bezahlt (also die "älteste" Bestellung zuerst). Sollte das Guthaben nicht ausreichen, um die erste Bestellung zu bezahlen, so wird das System möglichst viele "jüngere" Bestellungen bezahlen, anstatt das Guthaben untätig "herumliegen" zu lassen.
Sonderguthaben erhälst Du, wenn Du Dein Cardmarket-Konto mit einem Gutschein oder per PayPal auflädst. Es funktioniert beim Einkauf genauso wie "normales" Guthaben, allerdings kannst Du dieses Guthaben nicht auszahlen lassen. Diese Begrenzung ist aus Sicherheitsgründen notwendig.

Verkaufen

Wenn Dein Verkäuferkonto im Ferienmodus ist und Du nicht selbständig aus diesem zurückkehren kannst, wurde Dein Konto von uns für den Verkauf gesperrt. Bitte kontaktiere unseren Support, um das Problem zu lösen.

Um eine Erstattung vorzunehmen, wähle bitte die Funktion "Erstattung & Extrazahlung" aus, welche Du im Menü "Meine Optionen" in der Bestellung findest.

Du musst über ausreichend Guthaben auf Deinem Cardmarket-Konto (oder im Treuhandsystem, falls dieses genutzt wird) verfügen. Ggf. musst Du also vor der Erstattung eine Einzahlung vornehmen.

Wenn Du die Erstattung anbietest, wird der Betrag Deinem Konto abgezogen. Der Käufer muss Deine Erstattung innerhalb von 7 Tagen annehmen. Dann wird ihm das Geld gutgeschrieben. Sollte der Treuhandservice genutzt werden, dann wird die Erstattung gutgeschrieben, sobald der Käufer den Erhalt bestätigt.

Du kannst einen Kartenscan hochladen, wenn Du die Karte zum Verkauf anbietest. Um einen Scan hochzuladen, benutze bitte die Funktion im Verkaufsformular. Hierfür gelten folgende Beschränkungen:

  • Du benötigst wenigstens 5 sehr gute Bewertungen
  • Der Kartenwert muss min. 1 € betragen.
  • Der Scan muss im JPEG-Format hochgeladen werden und darf maximal 1 MB groß sein.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, einen Scan zu einem bestehenden Angebot hinzuzufügen. Solltest Du dies tun wollen, musst Du bitte den Artikel löschen und dann neu zum Verkauf einstellen.

Wenn Du gewerblich mit Karten handelst, kannst und solltest Du ein gewerbliches Konto eröffnen.

Um ein gewerbliches Konto zu eröffnen, nutze bitte einfach die entsprechende Option auf der Anmeldeseite und folge dann den Anweisungen dort.

Abhängig von seinen Bewertungen erhält jeder Verkäufer ein "Verkäufer-Level", welches wie folgt berechnet wird:

  • Nur die allgemeine Bewertung wird berücksichtigt.
  • Nur die letzten 100 Bewertungen (bzw. der letzte Monat) werden berücksichtigt.
  • Die "schlechteste" Bewertung wird nicht berücksichtigt. Diese wird auch im Profil grau angezeigt.
Die Vorraussetzungen für die verschiedenen Verkäufer-Level sind:
  • Herausragender Verkäufer (Gold mit Strahlen):min. 36 Bewertungen, min. 97% sehr gut, max. 1% neutral oder schlecht
  • Sehr guter Verkäufer (großer goldener Stern): min. 36 Bewertungen, min. 92% sehr gut, max. 3% neutral oder schlecht
  • Guter Verkäufer (kleiner goldener Stern):min. 6 Bewertungen, max. 4% neutral, max. 2% schlecht
  • Neuer Verkäufer (kein Stern): weniger als 11 Bewertungen, kein neutral oder negativ

Ein Verkäufer mit schlechteren Werten wird als schlechter Verkäufer angezeigt. Wir raten vom Kauf bei diesen Verkäufern ab.

Wenn die Zahlung des Käufers bei uns eingeht, wirst Du von uns per Nachricht zum Versand der Bestellung aufgefordert. Die Zahlung wird Dir wie folgt gutgeschrieben:
  • Bei unversicherten Bestellungen, wenn Du den Versand bestätigst.
  • Bei Bestellungen mit dem Treuhandservice, wenn der Käufer den Erhalt bestätigt
Der Verkaufserlös wird immer Deinem Cardmarket-Konto gutgeschrieben. Dabei wird die Verkaufsprovision direkt einbehalten.

Versand

Um 1-16 Einzelkarten zu verschicken, empfehlen wir:

  1. Die Karten in Hüllen zu verschicken (max. 4 Karten pro Hülle)
  2. Verschließe die Hülle mit Klebeband.
    Lege dabei bitte einen Streifen Papier zwischen Klebeband und Hüllenöffnung damit das Klebeband die Karten nicht berührt.
  3. Befestige die Hüllen auf festem Karton (z.B. einer Postkarte, "normales Papier" ist nicht stabil genug).
  4. Benutze ein weiteres Stück Karton, um die Karten von der anderen Seite zu schützen.
    Du kannst auch einen Toploader benutzen, dann aber immer nur genau 1 Karte pro Toploader! Und Du brauchst immer noch Pappe.
  5. Verschicke die Karten in einem normalen Umschlag.

Ein Luftpolsterumschlag bietet keinen ausreichenden Schutz. Wir raten daher vom Versand in Luftpolsterumschlägen ab!

Für größere Bestellungen empfehlen wir, die Karten als Stapel zu verschicken, die Du dann mit Papier einpackst (wie ein Geschenk;-)).
Bitte stelle sicher, dass die Stapel dann im Umschlag oder Päckchen fixiert und geplostert werden.

Das CN22-Zollformular wird benutzt, um bei Verkäufen über die Grenzen der EU hinaus den Wert einer Sendung anzugeben. Es ist ein einfaches Dokument (meist ein Aufkleber), bei dem 4 Felder ausgefüllt werden müssen:

  1. Inhaltsangabe: Bitte Andere auswählen
  2. Beschreibung: Hier ist Spielwaren zutreffend.
  3. Gewicht: Das Gewicht des Briefes
  4. Wert: Hier bitte den Artikelwert aus der Cardmarket-Bestellung angeben.

    Dann Datum und Unterschrift. Und das war's.


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